Retouren & Klachten

Standaard kaarten (zwart en wit)

Voor een standaard NFC Smart Card in zwart of wit kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen, ook wanneer de kaart niet beschadigd is. Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om de kaart terug te sturen. Wij betalen het aankoopbedrag en de standaard heenzendkosten terug volgens de wettelijke termijnen; de rechtstreekse retourkosten bij een gewone herroeping zijn voor u.

Is een standaard kaart beschadigd, defect of verkeerd geleverd, meld dit dan met uw ordernummer, een omschrijving en duidelijke foto's. Na bevestiging bieden wij kosteloos een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Retourkosten voor een gegrond gebrek zijn voor NFC Partner.

• Behandel een onbeschadigde retour alleen zoals nodig om aard, kenmerken en werking te beoordelen. Voor verdergaande waardevermindering kan wettelijk een bedrag worden ingehouden.
• Normale slijtage, verkeerd gebruik, een ongeval, opzettelijke schade, ongeautoriseerde wijziging of onjuiste behandeling zijn geen aan NFC Partner toe te rekenen gebreken, behoudens dwingend recht.

Gepersonaliseerde maatwerkkaarten

Een kaart die op basis van uw ontwerp, logo, tekst, kleuren of andere specificaties is vervaardigd, is gepersonaliseerd. Voor deze kaart geldt geen 14-daagse bedenktijd en NFC Partner biedt geen vrijwillige retour of terugbetaling wanneer u zich bedenkt of wanneer er geen gebrek is.

Ontvangt u een gepersonaliseerde kaart beschadigd, defect, verkeerd uitgevoerd of anderszins niet volgens de overeenkomst, meld dit dan bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst met duidelijke foto's. Na bevestiging vervangen wij de kaart kosteloos. Deze meldingstermijn helpt ons snel handelen en verkort uw wettelijke conformiteitsrechten niet.

Vervanging is bij een gepersonaliseerde kaart onze eerste oplossing. Als vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of het gebrek daarmee niet wordt opgelost, blijven alle verdere dwingende wettelijke remedies van toepassing. Daardoor kan een terugbetaling niet in letterlijk alle wettelijke situaties worden uitgesloten.

Een retour of klacht indienen

Gebruik het herroepingsformulier voor een onbeschadigde standaardkaart die u binnen de bedenktijd wilt retourneren. Gebruik het klachtenformulier voor schade, een gebrek, een verkeerde levering of een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Een klacht wordt beoordeeld aan de hand van de bestelling en het bewijs. Dit beleid beperkt geen dwingende rechten die onder Nederlands of Europees consumentenrecht op uw aankoop van toepassing zijn.